Ассоциация Производителей Энергоэффективных Окон
Ассоциация Производителей Энергоэффективных Окон




Окна новые – фокусы старые

Экспертиза рекламы

Окно моей кухни выходит на пивоваренный завод. С одной стороны соседство приятное, ведь если не само пиво, то хотя бы его запах в доме присутствует постоянно. С другой стороны иногда хочется понюхать чего-нибудь другого. Старые рамы со щелями в палец шириной уже давно не защищают от сквозняков. Решение принято, ставим новое окно, разумеется современное, открывающееся во всех мыслимых направлениях, закрывающееся герметично и защищающее от дождя, ветра, мороза и шума, что особенно важно, особенно имея под окном заводской двор.

Источники информации для исследования рынка были традиционными – пара рекламных газет и интернет. Огромная база в сети посвящена изготовителям окон. У многих из них есть собственные сайты, а на них специальные программы-калькуляторы, позволяющие любому желающему оценить стоимость окошка. При этом все фирмы корректно предупреждают, что расчет этот будет носить предварительный характер, и для уточнения цены следует связаться по телефону с представителем фирмы. Предупреждение это оказалось вовсе не напрасным. Ни у одной из почти десятка опрошенных фирм цены, рассчитанные их же собственным интернет-калькулятором и живым оператором не совпали. Самый большой разрыв оказался у ЗАО «Новые окна». По табличке, опубликованной на сайте, цена нужного мне окна равнялась 186 долларам, а посчитанная менеджером – 365. И пусть калькулятор не учел цену доставки, подъема на четвертый этаж и налога с продаж, но все равно двойная разница – это слишком. Менеджер, с которым я беседовал по телефону объяснил, что сайт мол существует давно и данные в таблице устарели. Может и устарели, но не мешало бы их тогда обновить, а не вводить потенциального клиента в заблуждение.

Близкая ситуация на сайте «Московских окон». За мое окошко машина выдала цену 311,52 $. Звонок в офис и обсчет того же самого изделия менеджером – 404 у.е. Дама, которая обсчитывала мое окно сказала, что такой цены (311,52) просто не может быть в природе. Даже когда я продемонстрировал распечатку расчета, мнение ее не изменилось. И здесь я услышал ту же песню, не учтена-де доставка-разгрузка, москитная сетка, блокиратор и разгерметизатор. Эти две последние штуки, кстати, вещи весьма полезные – блокиратор не позволяет повернуть ручку окна, если оно уже открыто, а разгерметизатор дает возможность чуть приоткрыть окно – так можно вентилировать помещение, например, зимой. Но за обе этих системы берут всего 8 баксов, за сетку – максимум 38-40, ну пусть еще 30 за доставку (хотя доставка по Москве вроде бы бесплатная), сумма все равно не сходится.

Бросив бесполезные поиски в Интернете я стал звонить по объявлениям в газетах. Первой бросилось в глаза реклама Московского оконного завода с обещанием сделать окно «почти по себестоимости». По телефону мне пообещали окно за 334 у.е. Настойчивые расспросы о том, является ли эта цена окончательной привели к тому, что сумма выросла до 351 зеленого. После этого я вызвал из фирмы замерщика (кстати, мои измерения с измерениями профессионала разошлись не более чем на 5 мм). Стоимость окна после этого возросла до 369 $. Либо себестоимость на заводе выше, чем у других производителей, либо реклама лукавит. Примерно так же обстояли дела и с другими фирмами: по телефону – одна цена, вызов замерщика и расчет – другая.

Обратите внимание еще на одну, мягко говоря, неточность в объявлениях. Многие фирмы обещают бесплатно оштукатурить откосы, то есть заделать уродливые дыры, остающиеся после монтажа вокруг всего окна. Так вот, повезло только жителям панельных домов, у которых ширина откосов не более 20 см. Если же стены вашего дома толстые, то штукатурить их будут только за отдельную плату (от 25 до 60 долларов в зависимости от размеров проема). На мое предложение заштукатурить 20 см бесплатно, а остальное уже за деньги ни одна фирма не согласилась.

ФирмаЦена, у.е.
Рассчитанная на сайте компанииОпределенная менеджером компании по телефонуОпределенная менеджером компании после визита замерщика
Московские окна311,52404404
Московский оконный завод 351369
Окна для всех 315341
Proma (окна от производителя) 350358
Трилон ОК325,91360 
Proplex318,06344 
Новые окна186365342
Ваши окна353370 
Альт глобал266,90296 

Замечу в заключение, что замерщики во всех компаниях оказались людьми весьма пунктуальными, приходили в точно назначенное время, все предварительно звонили по телефону, а мастер из «Московских окон» даже принес в пакетике собственные тапочки. Монтажники тоже пришли в точно назначенное время и справились со своей работой за 45 минут. Как им это удалось – я не понимаю, но старое окно они вытащили, новое вставили, закрепили и даже убрали за собой мусор. Единственный «затык» произошел с доставкой окна. В фирме мне сказали, что окно доставят «после 14 часов». Настойчивые просьбы ограничить интервал разумными рамками привели только к тому, что доставить окно пообещали до 18:00. Реально же его привезли в 19:45. Говорят – пробки.

Д.К. Зыков («Российская газета»)